Gestion de conflit dans les organisations
Lorsque des personnes travaillent en équipe, des conflits sont inévitables. Pour qu’une organisation fonctionne, il est important de vérifier périodiquement comment améliorer la qualité du travail, les processus et les relations, et la gestion des conflits. Cela peut être fait au coup par coup, mais aussi par un travail régulier sur sa propre culture en matière de conflit (par ex. 1 à 2 fois par année). Nous travaillons en général par thèmes dans le cadre d’ateliers réunissant une équipe.
La médiation comme méthode de gestion des conflits
Une médiation s’impose quand des parties ou des individus vivent un conflit dans lequel les négociations n’avancent pas, la compréhension réciproque et la communication sont perturbées, ou encore dans lequel les personnes impliquées cherchent une autre issue que la voie judiciaire.
Le travail de médiation questionne les intérêts, les besoins et les désirs des participants. Les personnes impliquées sont ainsi en situation de développer elles-mêmes une solution consensuelle.
Notre rôle de médiatrices:
Nous avons pour tâche de favoriser la coopération dans les négociations entre les personnes impliquées. Nous aidons toutes les parties à trouver une solution au conflit qui leur convienne.
En tant que médiatrices, nous ne prenons pas parti et restons neutres.
Démarche pour les conflits de groupes ou les conflits interpersonnels
- Clarification du mandat avec le mandant et élaboration d’une proposition permettant d’initier le processus.
- En fonction de la situation, nous commençons par des entretiens avec toutes les personnes ou groupes concernés.
- Des séances de travail ou des ateliers nous permettent d’accompagner les parties impliquées dans le diagnostic du conflit, sa gestion, la recherche de solutions et l’assurance de leur transfert dans le quotidien. Nous utilisons à cette fin différentes méthodes. Si nécessaire, nous travaillons à deux.
- Notre intervention se termine par une évaluation du processus, faite avec les personnes concernées.