Konfliktmanagement in Organisationen
Arbeiten Menschen miteinander, sind Konflikte unausweichlich. Um arbeitsfähig zu sein, ist es für eine Organisation wichtig, immer wieder hinzuschauen, woran gearbeitet werden muss, um die Qualität der Arbeit, der Prozesse und der Beziehungen zu optimieren sowie Konflikte, welche auftreten, zu bearbeiten. Dies kann als einmaliger Prozess erfolgen, oder aber als regelmässige Arbeit an der eigenen Konfliktkultur (z.B. 1–2 Mal im Jahr). In der Regel bearbeiten wir die Themen mit den Teams in Workshops.
Mediation als eine der Methoden im Konfliktmanagement
Mediation ist sinnvoll, wenn Parteien und Individuen einen Konflikt austragen, bei ihren Verhandlungen nicht weiterkommen, das Verständnis und die Kommunikation gestört sind oder wenn die Betroffenen eine andere Möglichkeit als den Rechtsweg suchen.
Die Mediationsarbeit hinterfragt Interessen, Bedürfnisse und Wünsche der Beteiligten. Auf diese Art und Weise gelingt es den Beteiligten selbst, eine einvernehmliche Lösung zu entwickeln.
Unsere Rolle als Mediatorin:
Unsere Aufgabe ist die Förderung kooperativer Verhandlungen der Beteiligten. Wir unterstützen Sie darin, eine allseits wertschöpfende Lösung des Konflikts zu finden.
Als Mediatorin sind wir allparteilich und neutral.
Vorgehen bei Konflikten in Teams oder zwischen Einzelpersonen
- Auftragsklärung im Gespräch mit dem Auftraggeber und Erarbeitung eines Vorschlages für den Einstieg in den Prozess.
- Je nach Situation führen wir zuerst Gespräche mit allen beteiligten Personen oder Teams.
- Wir begleiten die Beteiligten, sei es in Arbeitssitzungen und Workshops, bei der Konfliktdiagnose, der Konfliktbearbeitung, der Lösungsfindung und der Transfersicherung im Alltag. Dazu setzen wir unterschiedliche Methoden ein. Bei Bedarf arbeiten wir zu zweit.
- Zum Abschluss evaluieren wir den Prozess mit den Beteiligten.